Департамент освіти міста Москви
Державна освітня установа
Вищої професійної освіти
Московський міський педагогічний університет
Самарський філія
Психолого-педагогічний факультет
Кафедра загальної та спеціальної психології
Специфіка методів опитування, інтерв'ю та бесіди
Курсова робота
студентки 1 курсу
психологічного факультету
Жуковської Тетяни Едуардівни
Науковий керівник
Жарікова Тетяна Петрівна
Самара 2010
Зміст
Введення
1. Методи психології
Поняття про метод науки
Вербально - комунікативні методи
Метод опитування
Метод інтерв'ю
Метод бесіди
Висновок
Список літератури
Введення
Актуальність методів опитування, інтерв'ю та бесіди досить висока. Їх можна розглядати як одні з найпоширеніших методів отримання інформації про суб'єктів. Актуальність даної тематики зумовлена тим, що психологія, як і кожна наука, користується цілою системою різних приватних методів, або методик. Для кожного випадку використовується своя методика. Проблема полягає в тому, що ці методи не завжди дають точні результати, і через це часто піддаються критиці. Існує безліч видів цих методів, деякі з яких дають більш точні результати.
Об'єктом вивчення в моїй курсовій роботі є методи вивчення в психології, а предметом дослідження в моїй роботі є методи опитування, інтерв'ю та бесіди.
Метою даної курсової роботи є аналіз методів опитування, інтерв'ю та бесіди.
Для того щоб досягти цієї мети я:
Проведу аналіз літератури з даної тематики.
Розгляну специфіку методів опитування, інтерв'ю та бесіди.
Розгляну різновиди цих методів.
1. Методи психології
1.1 Поняття про метод науки
Метод - це шлях наукового дослідження або спосіб пізнання будь-якої реальності. За своїм складом науковий метод являє собою сукупність прийомів або операцій, які здійснює дослідник при вивченні будь-якого об'єкта. Так, метод інтроспекції включає одну сукупність операцій, а метод експерименту - зовсім іншу.
Уявлення про метод або способі вивчення психічної реальності виходить з цілком певного її розуміння. Різноманіття же історичних визначень предмета психології призводить до виникнення і співіснування багатьох психологічних шкіл і напрямків. Подібне твердження вірно і щодо методів психології.
Метод в його єдності з предметом психології становить науковий підхід до досліджуваної реальності. Істота наукового підходу виражається в методологічних принципах, тобто установках, що організують напрямок і характер дослідження. Той чи інший науковий підхід і методологічні принципи реалізуються в конкретно-дослідницьких методах. Дослідницький метод є форма організації певного способу пізнання. Вимогам об'єктивності дослідження відповідають методи зовнішнього спостереження, експерименту, тестів і т.д. Методологічні установки вивчення розвиваються об'єктів адекватно реалізуються у методах біографічного вивчення, в експерименті і т.д.
У свою чергу, метод психології конкретизується в дослідницьких методиках. Методика відповідає конкретним цілям і завданням дослідження, містить у собі опис об'єкта і процедур вивчення, способів фіксації й обробки отриманих даних. На основі певного методу може бути створена безліч методик. Наприклад, експериментальний метод у психології втілений у методиках вивчення інтелекту, волі, особистості та інших сторін психологічної реальності.
Фактом психологічної науки є те, що у неї немає однозначної набору дослідницьких методів. Існуючі методи психології отримують свою інтерпретацію в рамках тієї чи іншої наукової школи. Є методи, які використовуються тільки представниками даного напрямку в психології, і є методи, використовувані в різних напрямках.
Вчення про метод становить особливу область знання - методологію, яка визначається як система принципів і способів організації, побудови теоретичної і практичної діяльності, а також як вчення про цю систему. Методологія одно відноситься і до теоретичної, і до практичної діяльності людини. З цієї точки зору існують методологія юридичної діяльності, методологія юридичної науки і т.п. Методологія вчить, як треба діяти вченому або практику, щоб отримати справжній результат; досліджує внутрішні механізми, логіку руху й організації знання, закони його функціонування і зміни, пояснювальні схеми науки і т.п.
В якості світоглядної основи психологічної антропології може бути визначена філософська антропологія як вчення про цілісної людської реальності. Людина розуміється як самостійна і вільна істота, творчо впливає на об'єктивні сфери буття. Конкретно-наукове пізнання людини повинно виходити з філософського розуміння сутності людини, з виявлення основної структури людського буття, з фундаментальних властивостей людського способу існування. Одним з постулатів цієї методології є положення про нескінченність людини і про принципову незавершеності її буття. Тому неможливо остаточно пізнати і визначити людину. Слід розрізняти пізнання абстрактної людини в спеціальних науках і розуміння його духовної суті, виявлення "людини в людині", його живої людської індивідуальності.
1.2 Вербально - комунікативні методи
Вербально - комунікативні методи - група психологічних і, зокрема, психодіагностичних методів на основі мовного (усного або письмового) спілкування.
Професійне володіння мовою було і є важливою складовою частиною успіху багатьох професійних теренів. Ораторське мистецтво, починаючи із Стародавньої Греції, вважалося невід'ємною якістю вождів, героїв і лідерів. В античні часи навчання риторики та прийомам ведення діалогу зробилося обов'язковим. З тих пір вербальний вид комунікації є ключовим елементом людського суспільства. Причому артистичне володіння голосом, його тембром, тональністю, вміння розставляти акценти часом стає важливіше самого змісту повідомлення. Крім того, різні відтінки голосу формують у свідомості аудиторії імідж комунікатора.
Результативність вербальної комунікації багато в чому визначається тим, наскільки комунікатор володіє ораторським мистецтвом, а також його особистісними характеристиками. Володіння мовою сьогодні - найважливіша професійна складова людини.
У практиці виступу на публіку не можна забувати, що якраз змістовна частина повідомлень має найважливіше значення для формування атмосфери довіри, вибудовування позитивних для організації громадських відношенні. Саме тому PR-фахівці приділяють багато часу підготовці статей, прес-релізів, написання промов. Необхідно бачити різницю між текстом і вербальною комунікацією. Текст має своєї власної структурою, що відрізняється від інших. Вербальна ж комунікація впливає на аудиторію не тільки змістовною частиною повідомлення, але і в інших площинах (тембр, гучність, тональність, фізичні особливості і т.д.). Крім голосових особливостей у формуванні вербальної комунікації величезне значення має співвіднесеність позицій слухачів і кликав, дистанція між ними. Фахівцями з комунікацій виділяються чотири дистанції спілкування, зміна яких веде до зміни норм спілкування, включаючи і норми усного мовлення: - інтимна (15-45 см); - особиста - близька (45-75 см), - особиста - дальня (75-120 см); - соціальна (120-360 см); - публічна (360 см і далі).
Знання таких деталей, безперечно, є важливим при побудові вербальної комунікації. Ще важливіше - вибір стратегії вербального впливу комунікатора на аудиторію. Стратегія включає в себе сукупність особистісних якостей комунікатора, його знання основ психології аудиторії, вміння визначити близькі їй цінності, а також керуватися необхідними правилами складання та передачі інформації. Повідомлення вибудовується відповідно до певних вимог: - мова повинна бути простою і доступною; - звернення до аудиторії слід засновувати на простих і зрозумілих людських цінностях; - бажано уникати частого вживання нових, маловідомих і іноземних слів.
У рамках психотерапії розроблені цікаві правила формування довіри у відносинах між комунікатором і аудиторією. Ось одне з них: "Для початку - встановити контакт, зв'язок, зустріти пацієнта в його власної моделі світу. Зробіть вашу поведінку - словесне і невербальне - таким же, як у пацієнта, депресивного пацієнта повинен зустрічати депресивний лікар". Серед якостей, бажаних для позитивного сприйняття лідера, називаються терпимість до співрозмовників і суперникам, вміння виглядати компетентним, знати міру в плані самоподачі, не захоплюватися власною персоною. Вербальне вплив на аудиторію починається зі звукового сприйняття. Тому фахівці - фоносемантики визначили різні значення звуків, виходячи з асоціацій носіїв даної мови з тим чи іншим кольором. Наприклад, ось так визначає шкалу голосних звуків і кольорів А. Журавльов у роботі "Звук і сенс":
А - яскраво-червоний;
О - яскравий світло-жовтий або білий;
І - світло-синій;
Е - світло-жовтий;
У - темно-синьо-зелений;
И - тьмяний темно-коричневий або чорний.
Подібні шкали розроблені не тільки для звуків (голосних і приголосних), але і для слів у цілому, а також окремих словосполученні:
Вибух - великий, грубий, сильний, страшний, гучний.
Крик - сильний.
Грім - грубий, сильний, злий.
Лепет - хороший, маленький, ніжний, слабкий, тихий.
Рик - грубий, сильний, страшний.
Сопілка - світлий.
Тріск - шорсткий, незграбний.
Шепіт - тихий.
До умов комунікації відносяться в тому числі сприймаються як приємні чи неприємні типи голосів комунікаторів. Типи голосів і їх відповідність тим або іншим оцінками аудиторії, а також очікуванням самих комунікаторів досить часто були причиною зміни статусу людей, їх суспільного сприйняття. Для сприйняття комунікатора аудиторією не менше значення має культура мовлення - вимова, манера говорити, дикція, грамотність, наявність вигуків та слів-паразитів ("це", "ну", "значить"). Важливі і ключові слова, які найбільшою мірою мають вплив на емоційний стан аудиторії. Тому-то і слід уважно вивчати пристрасті отримувачів повідомлення. Чимале значення для сприйняття виступу аудиторією має форма, емоційна забарвленість мови. Найчастіше вплив вимовленого слова більшою мірою залежить від сили переконання, ніж від змісту повідомлення. Звернімося до іншої області. Подача новин у ЗМІ будується не хаотично, а по строго вивіреним і апробованим канонами, як правило, включає кілька інформаційних рівнів охоплення аудиторії:
- Короткий зміст;
- Обстановка;
- Спрямованість;
- Ускладнення;
- Розв'язка;
- Оцінка;
- Код
Реакція людини, слухача новини, здорово відрізняється залежно від того, в якому контексті він чує повідомлення. Про те ж саме в книзі "Лінгвістика брехні" писав X. Вайнріх: "Існує привілейована область літературної брехні. Любов, війна, морську подорож і полювання мають свою мову - як і всі небезпечні заняття, оскільки це важливо для їх успіху". Отже, вербальна комунікація формує основні характеристики стратегії Паблік рілейшнз. Вона допомагає створювати повідомлення, що сприймаються і розуміються широкої цільової аудиторією, суттєво впливає на реакцію останньої.
1.3 Метод опитування
Існує особлива область психології - тестология.
Джерелом інформації в опитуванні є письмові або усні судження індивіда. Метод опитування часто піддається критиці: висловлюється сумнів в достовірності інформації, отриманої з безпосередніх відповідей піддослідних. Для отримання більш достовірної інформації створюються спеціальні опитувальники, що дозволяють отримати ту інформацію, яка відповідає певній гіпотезі, і ця інформація повинна бути максимально надійною. У психології розроблені спеціальні правила складання питань, розташування їх у потрібному порядку, угруповання в окремі блоки і т.д.
Якщо опитування проводиться письмово за результатами анкети, то говорять про метод анкетування, перевага якого полягає в тому, що в ньому одночасно може брати участь група осіб. Отримані в ході анкетування дані можуть бути статистично оброблені. У юридичній практиці анкети застосовуються досить широко, але необхідно пам'ятати, що отримання надійних і достовірних фактів вимагає професійних знань від укладачів анкет. Погано складена анкета не тільки не дає достовірної інформації, але і компрометує сам метод. Оцінюючи в цілому метод анкетування, можна відзначити, що він представляє собою засіб первинної орієнтування, попередньої розвідки. Отримані при анкетуванні дані намічають напрямки подальшого вивчення особистості або групи.
Метод опитування - психологічний вербально-комунікативний метод, який полягає у здійсненні взаємодії між інтерв'юером і опитуваними за допомогою одержання від суб'єкта відповідей на заздалегідь сформульовані запитання. Іншими словами, опитування представляє собою спілкування інтерв'юера і респондента, в якому головним інструментом виступає заздалегідь сформульоване питання.
Опитування можна розглядати як один з найпоширеніших методів отримання інформації про суб'єктів - респондентів опитування. Опитування полягає в ставленні людям спеціальних питань, відповіді на які дозволяють досліднику отримати необхідні відомості залежно від завдань дослідження. До особливостей опитування можна зарахувати його масовість, що викликано специфікою завдань, які ним вирішуються. Масовість обумовлюється тим, що психолога, як правило, потрібне отримання відомостей про групу індивідів, а не вивчення окремого представника.
Опитування поділяють на стандартизовані і нестандартизовані. Стандартизовані опитування можна розглядати як суворі опитування, що дають перш за все загальне уявлення про досліджувану проблему. Нестаидартизовані опитування менш суворі в порівнянні з стандартизованими, в них відсутні жорсткі рамки. Вони дозволяють варіювати поведінку дослідника в залежності від реакції респондентів на питання.
При створенні опитувань спочатку формулюють програмні питання, відповідні рішенню задачі, але які доступні для розуміння лише фахівцям. Потім ці питання переводяться в анкетні, які сформульовані на доступному неспеціалістові мові.
Види опитувань:
Анкетування
Особистісні тести
Метод сходів
Інтерв'ю відносять як і до методу опитування, так і до методу бесіди.
Класифікація опитувань за способом взаємодії з респондентом:
Особисті опитування. Проведення таких опитувань проходить при прямому контакті дослідника з респондентом.
Дистанційні опитування. Проведення таких опитувань можливо при опосередкованому участі дослідника, або ж зовсім без його участі.
Одним з найбільш активно використовуються в сучасному світі дистанційних методів виступає - телефонне опитування.
Розрізняють декілька варіантів опитування:
Усні (застосовується в тих випадках, коли бажано вести спостереження за поведінкою і реакціями людини, що відповідає на питання. Дозволяє в особистому спілкуванні отримати відповіді на питання, передбачені програмою вивчення, дослідження. На відміну від інших видів опитування він сприяє виникненню невимушеного спілкування і підвищенню щирості відповідей, дозволяє змінювати відповідно хід опитування).
Письмові (дозволяє охопити більшу кількість випробовуваних, вимагає менше часу на його проведення. Найбільш поширеною формою його є анкетування. Недоліком, однак, є те, що, застосовуючи анкету, не можна заздалегідь врахувати реакції співрозмовника і, виходячи з цього, змінити питання).
Вільні (різновид письмового або усного опитування, при якому перелік поставлених питань і можливих варіантів відповідей на них заздалегідь не обмежений певними рамками. Вільний опитування проводиться, як правило, в тих випадках коли треба уточнити уявлення дослідника з тих чи інших питань, перевірити висновки і пропозиції . У цих випадках складається тільки приблизний план і завдання психолога - як можна більш детально з'ясувати і записати позиції опитуваних).
Стандартизовані (проводиться за допомогою інтерв'ю-анкети, в якій заздалегідь підготовлені питання і можливі відповіді на них обмежені вузькими рамками. Даний вид опитування більш економічний у часі і матеріальних витратах, ніж вільний опитування).
Експертні (дозволяє досліднику (психолога) отримати потрібну йому інформацію від спеціалістів у певній галузі - експертів. Число експертів складає, як правило, 10-15 осіб. Вони повинні мати широкий кругозір у своїй галузі, бути здатними до аналітичного мислення, вирішувати творчі завдання та відстоювати власну думку).
Вибіркові (це опитування, проведене серед підмножини з одиниць сукупності, званого вибіркою).
Суцільні (Опитування, що охоплює всю генеральну сукупність).
Опитувальники по предметній сфері можуть бути поділені на:
особистісні опитувальники;
опитувальники станів і настрою;
опитувальники-анкети.
Особистісні опитувальники - різновид опитувальників, розроблених в рамках суб'єктивного діагностичного підходу і спрямованих на вимірювання різних особливостей особистості. Прототипом сучасних опитувальників вважають розроблений Р. Вудвортса (1919) "Бланк даних про особу", призначений для виявлення і відсівання з військової служби осіб з невротичної симптоматикою.
Особистісні опитувальники можуть бути поділені за спрямованістю на:
опитувальники рис особистості - група опитувальників, розроблена на основі виділення рис особистості;
типологічні опитувальники - група опитувальників, розроблених на основі виділення типів особистості як цілісних утворень, несвідомих до набору рис (або факторів);
опитувальники мотивів - група опитувальників, призначених для діагностики мотиваційно-потребової сфери особистості, з метою встановити, на що спрямована активність індивідуума, яким чином здійснюється регуляція динаміки поведінки (сюди ж можна віднести опитувальники інтересів, опитувальники цінностей, опитувальники установок).
У відповідності з принципом, покладеним в основу конструювання, розрізняють:
факторні опитувальники - група опитувальників, основою конструювання яких є факторно-аналітичний принцип (виділення прихованих, латентних змінних, визначальним чином впливають на діяльність і поведінку індивіда);
емпіричні опитувальники - група опитувальників, основою конструювання яких є критеріально-ключовий принцип, який дозволяє на основі виявлення критеріальних психологічних ознак диференціювати різні групи піддослідних.
Залежно від ступеня охоплення особистісних характеристик виділяють опитувальники:
одномірні - опитувальники, спрямовані на вимірювання якого-небудь одного властивості або якості;
багатовимірні - опитувальники, спрямовані на вимірювання більш ніж однієї властивості або якості;
Опитувальники станів та настрою - група опитувальників, призначених для діагностики тимчасових, минущих станів (настроїв), на відміну від усталених, отностельно стабільних параметрів, що вимірюються за допомогою особистісних опитувальників.
Опитувальники-анкети - група опитувальників, призначених для отримання будь-якої інформації, яка не має безпосереднього відношення до особистісних особливостей обстежуваного. Різновидом даного виду є біографічні опитувальники, призначені для отримання даних про історію життя людини (найбільш типові питання відносяться до рівня і характеру утворення, спеціальним навичкам і іншим щодо об'єктивними показниками).
Одна з найбільш поширених форм опитування - анкетування. Анкета - це структурно організований набір питань, кожне з яких логічно пов'язаний з центральним завданням дослідження. Відомо кілька типів анкет:
- Анкети, засновані на самооцінці опитуваними своїх властивостей і якостей;
- Анкети, питання яких спрямовані на оцінку опитуваними своїх дій у конкретних життєвих ситуаціях;
- Анкети, в яких пропонується дати оцінку, висловити своє ставлення до інших людей або яких-небудь подій, отримані в ході анкетування дані можуть бути статистично оброблені.
Правила складання питань:
Кожне питання має бути логічним і окремим і суміщати окремі підпитання.
Заборонено вживання малопоширених, малозрозумілих слів і спеціальних термінів.
Питання повинні бути короткими.
При необхідності питання може супроводжуватися поясненням, але саме формулювання повинна залишатися лаконічною.
Питання повинні бути конкретними, а не абстрактними.
Питання не повинні містити підказку. Якщо в ньому згадані можливі варіанти відповідей, то їх список слід дати повним.
Формулювання питання має запобігти отримання шаблонних відповідей.
Питання не повинен примушувати респондентів до неприйнятних для них відповідей.
Мова питань не повинен викликати відразу (наприклад, бути занадто експресивним).
Неприпустимі питання сугестивного (внушающего) характеру.
Збір первинної інформації шляхом опитувань став практикуватися серед представників суспільних наук - соціологів, етнографів, психологів і т. д. - ще в минулому столітті. Тоді ж під час переписів населення і різних статистичних обстеженнях почали застосовуватися масові опитування, які скріплювали сотні і тисячі людей. Велике значення опитуваннями при вивченні закономірностей суспільного життя надавали К. Маркс, Ф. Енгельс і В. І. Ленін, які нерідко вдавалися до даних, отриманих шляхом опитувань.
Все розмаїття методів опитування, що застосовуються в соціально-психологічних дослідженнях, можна звести до двох основних типів:
1) опитування "обличчям до обличчя" - інтерв'ю, що проводиться фахівцем-інтерв'юером за певним планом;
2) заочний опитування - анкети, призначені для самостійного заповнення і поширювані дослідниками поштою, через масовий друк, за допомогою спеціальних людей-анкетеров і т. п.
Одним з перших використав анкету в психологічному дослідженні Ф. Гальтон з метою вивчення походження розумових якостей та умов розвитку вчених. На питання його докладної анкети відповіли 100 найбільших англійських вчених. Отримані дані були проаналізовані та викладені рід Гальтоном у монографії "Англійські люди науки: їхня природа і виховання" (1874). Піонерами застосування анкетного методу в психології були також А. Біне у Франції і С. Холл у США, основні роботи яких відносяться до кінця XIX - початку XX століття. А. Біне вдавався до анкетування для дослідження інтелекту дітей, а С. Холл - для вивчення психологічних особливостей дитячого та юнацького віку. У цей же час анкетне опитування як метод психологічних педагогічних досліджень починає застосовуватися і в Росії.
Усне опитування є методом, традиційним для психологічних досліджень, і здавна використовується психологами різних наукових шкіл та напрямів. В усякому разі, навіть дослідники, які намагаються базувати свої висновки на експериментальних даних, інколи вимушені в тій чи іншій мірі вдаватися до отримання додаткової інформації слів випробовуваних.
Однак опитуваннями як методів збору первинної інформації властива і відома обмеженість. Їх дані багато в чому засновані на самоспостереження опитуваних. Ці дані нерідко свідчать, навіть за умови повної щирості з боку опитуваних, не стільки про їх справжні думках і настроях, скільки про те, якими вони їх зображують. У той же час існує безліч таких сторін суспільної психології, вивчення яких неможливо без використання опитувань. Так, отримання інформації про думки, почуття, мотиви, відносини, інтереси і т. найчастіше здійснюється за допомогою опитувань у тої або іншій формі. При цьому дані можуть відображати явища, пов'язані не тільки до теперішнього часу, але також до минулого і майбутнього. Безумовно, глибина і повнота відповідей, їх достовірність залежать від уміння опитуваного спостерігати за самим собою і адекватно викладати пережиті процеси і явища.
Випадки застосування опитувань.
Область застосування опитувань у соціально-психологічних дослідженнях досить обширна.
1. На ранніх стадіях дослідження, в процесі роботи з розвідувального плану використовується тільки інтерв'ювання. За допомогою даних інтерв'ю встановлюються змінні, пов'язані з досліджуваної проблеми, і висуваються робочі гіпотези. При цьому опитуються лише компетентні особи, які можуть дати грунтовну інформацію з цікавлять дослідника питань. Якщо в якості основного методу збору даних обрана анкета, то інтерв'ю зазвичай застосовується для попереднього випробування цього опитувальника.
2. Опитування виступає як основний засіб збору первинної інформації - для отримання даних, що дозволяють виміряти взаємозв'язок досліджуваних змінних. При цьому особливого значення набувають стандартизація методики опитування та визначення достовірності отриманої інформації. Якщо програма дослідження передбачає експериментальну процедуру, опитування може використовуватися з метою виявлення основних критеріїв експериментальної та контрольної груп як до початку експерименту, так і після його закінчення.
3. Опитування служить для уточнення, розширення та контролю даних, отриманих як іншими методами, так і шляхом тієї чи іншої форми опитування. В останньому випадку нерідко матеріали анкетування доповнюються даними інтерв'ю. При цьому повторно опитується деяка частина осіб, що входять у вибіркову сукупність.
1.4 Метод інтерв'ю
Метод інтерв'ю - психологічний вербально-комунікативний метод, який полягає у проведенні розмови між психологом чи соціологом і суб'єктом по заздалегідь розробленому плану.
Метод інтерв'ю відрізняється суворою організованістю і нерівноцінністю функцій співрозмовників: психолог-інтерв'юер ставить запитання суб'єкту-респонденту, при цьому він не веде з ним активного діалогу, не висловлює своєї думки і відкрито не виявляє своєї особистої оцінки відповідей випробуваного або заданих питань.
У завдання психолога входить зведення свого впливу на зміст відповідей респондента до мінімуму і забезпечення сприятливої атмосфери спілкування. Мета інтерв'ю з точки зору психолога - одержати від респондента відповіді на питання, сформульовані відповідно до завдань всього дослідження.
Види інтерв'ю:
За ступенем формалізації
Стандартизоване, полустандартізірованное і вільний. (У стандартизованому інтерв'ю формулювання питань і їх послідовність визначені заздалегідь, вони однакові для всіх опитуваних. Інтерв'юеру не дозволяється переформулювати які-небудь питання або вводити нові, а також змінювати їх порядок.оні задаються).
Нестандартизоване, вільне або ненаправленої інтерв'ю. При такому інтерв'ю психолог слід лише загальному плану, сформульованому відповідно завданням дослідження, задаючи питання по ситуації. Завдяки своїй гнучкості розташовує до хорошого в порівнянні зі стандартизованим інтерв'ю контакту між психологом і респондентом.
Полустандартізірованное, або сфокусоване, інтерв'ю. При проведенні даного виду інтерв'ю психолог керується переліком як строго необхідних, так і можливих питань.
Кожному з цих видів інтерв'ю притаманні свої переваги і недоліки.
Переваги стандартизованого інтерв'ю:
отримані дані більш порівнянні один з одним;
воно є більш надійним, тобто результати повторних інтерв'ю одній і тієї ж групи опитуваних збігаються частіше;
помилки у формулюванні питань зведені до мінімуму;
воно з успіхом може бути використане навіть інтерв'юером з невисокою кваліфікацією.
Недоліки стандартизованого інтерв'ю:
Можливість помилок внаслідок неоднозначного розуміння різними людьми тих чи інших слів у питаннях; кілька "формальний" характер опитування, що утруднює хороший контакт між інтерв'юером і опитуваним, а також не допускає додаткових питань.
Переваги нестандартизованого інтерв'ю:
можливість стандартизації сенсу питань, а не інших зовнішніх і поверхневих аспектів, як це іноді трапляється в стандартизованому інтерв'ю; тому переважно, на думку прихильників нестандартизованого інтерв'ю, використовувати слова, що мають еквівалентні значення для різних опитуваних, навіть якщо ці слова не є об'єктивно ідентичними (зауважимо , що в даному випадку виникають додаткові труднощі розпізнавання тих людей, для яких необхідно змінювати деякі терміни в опитуваннях);
воно є більш обгрунтованим, так як за формою зближується до звичайній розмові і викликає більш природні відповіді;
гнучкість дозволяє пристосовувати його до тієї чи іншої індивідуальної ситуації;
можливість одержання більш глибокої інформації.
За стадії дослідження
Попереднє інтерв'ю. Використовується на стадії пілотажного дослідження.
Основне інтерв'ю. Використовується на стадії збору основних відомостей.
Контрольне інтерв'ю. Використовується для перевірки спірних результатів і для поповнення банку даних.
За кількістю учасників
Індивідуальне інтерв'ю - інтерв'ю, в якому бере участь тільки кореспондент (психолог) і респондент (випробуваний).
Групове інтерв'ю - інтерв'ю, в якому бере участь більше двох осіб.
Масове інтерв'ю - інтерв'ю, в якому беруть участь від сотні до тисяч респондентів. В основному використовується в соціології.
Терапевтична бесіда
Експериментальна бесіда (з метою перевірки експериментальних гіпотез)
Автобіографічна бесіда
Збір суб'єктивного анамнезу (збір інформації про особу суб'єкта)
Збір об'єктивного анамнезу (збір інформації про знайомих суб'єкта)
Телефонна бесіда
Рефлексивне слухання
З'ясування (використання уточнюючих питань)
Перефразування (формулювання висловленого респондентом своїми словами)
Словесне відображення психологом почуттів респондента
Резюмування
Нерефлексівное слухання
Основний недолік нестандартизованого інтерв'ю полягає в тому, що часом важко зіставити отримані дані внаслідок варіацій або навіть помилок у формулюваннях питань та їх послідовності.
Багатьма достоїнствами двох зазначених видів особистого опитування має полустандартізірованное або "сфокусоване" інтерв'ю, в якому використовується так званий "путівник" інтерв'ю з переліком як строго необхідних, так і можливих питань.
При цьому основні питання повинні бути задані кожному опитуваному. Необов'язкові питання (підпитання) використовуються або виключаються інтерв'юером в залежності від відповідей опитуваного на основні питання. Ця методика дає інтерв'юеру можливість різних варіацій в межах рамок "путівника". У той же час отримані таким чином дані у великій мірі порівнянні.
Вибір дослідником того чи іншого виду інтерв'ю залежить від рівня вивченості проблематики, цілей досліджень і його програми в цілому. Так, наприклад, неможливо скласти задовільні питання для стандартизованого або полустандартізірованного інтерв'ю, якщо немає ясного уявлення про основні кордонах, у межах яких знаходяться можливі відповіді. Лише після проведення декількох десятків інтерв'ю можна буде обгрунтовано перейти до визначення найбільш доцільної форми питань та їх послідовності.
Застосування стандартизованого інтерв'ю доцільне в тому випадку, коли необхідно опитати велику кількість людей (кілька сотень або тисяч) і потім піддати отримані дані статистичної обробки. Цей вид інтерв'ю часто використовується в якості основного методу збору первинної інформації, наприклад при вивченні громадської думки.
Нестандартизоване інтерв'ю, навпаки, дуже рідко застосовується як основний засіб збору даних. Але зате на ранніх стадіях дослідження, коли необхідно попереднє знайомство з досліджуваної проблематикою, інакше кажучи, розвідка, без нестандартизованого інтерв'ю не обійтися. Цей вид інтерв'ю нерідко використовується і з метою доповнення та контролю даних, зібраних іншими методами.
Полустандартізірованное інтерв'ю однаково часто застосовується як в якості основного засобу одержання первинної інформації, так і для того, щоб тільки проконтролювати матеріали, зібрані іншим шляхом.
Етапи побудови опитувальника. Який би метод опитування ні використовувався, завжди необхідно керуватися певним планом або запитальником (винятком у цьому сенсі є лише ненаправленої інтерв'ю) .3 Запитальник може мати різну ступінь структурності в залежності від методу опитування. Ступінь структурності опитувальника варіюється в широких межах від "вільного" інтерв'ю до жорстко стандартизованого опитувальника до розроблених заздалегідь варіантами відповідей.
План нестандартизованого інтерв'ю є перелік ряду пунктів або основних (первинних) питань. Це питання, що вводять нову тему. Крім них, задаються зондувальні (або вторинні) питання, які призначені для того, щоб розширити або уточнити інформацію, отриману у відповідь на основне питання. Зондувальні (а нерідко і первинні) питання в ході нестандартизованого інтерв'ю формулюються самим інтерв'юером.
Повна протилежність даному виду інтерв'ю - стандартизоване, план якого - це детально розроблений опитувальник, що має суто структурну форму. Тут план інтерв'ю по суті мало чим відрізняється від переліку питань анкети.
Правила складання питань для інтерв'ю та заочної анкети багато в чому є спільними. Однак специфіка форми опитування - особисте взаємодія учасників інтерв'ю або заповнення анкети самим опитуваним, - звичайно, має враховуватися при побудові опитувальника. Ця специфіка може обумовлювати форму і зміст питань, їх послідовність.
Відзначимо нижче основні етапи роботи дослідника з побудови опитувальника для стандартизованого інтерв'ю або анкети:
1. визначення характеру інформації, яку необхідно отримати;
2. складання приблизного ряду питань, які повинні бути задані;
3. складання першого плану опитувальника;
4. попередня перевірка цього плану шляхом пробно інтерв'ювання;
5. виправлення опитувальника (якщо виправлення істотні, необхідна ще одна пробна перевірка) і його остаточне редагування.
3 Примітка: У цьому випадку інтерв'юєр повідомляє опитуваному про проблематику дослідження і дозволяє йому самому вибрати тему розмови. Завдання інтерв'юера - слідувати за ходом думок опитуваного, роблячи лише необхідні зауваження, щоб дозволити йому повніше висловитися. Таким чином, опитуваному надана можливість концентрувати свою увагу на будь-яких аспектах досліджуваної проблеми, які є найбільш важливими для нього. Поки опитуваний продовжує говорити, з боку інтерв'юера не робиться ніяких спроб змінити тему. Інтерв'юер може задавати питання, але не в заздалегідь визначеній формі.
Необхідність точно слідувати цим етапам залежить від наміченої ступеня стандартизації опитувальника. Так, при використанні нестандартизованого інтерв'ю часто немає необхідності в пробному інтерв'юванні. В інших видах інтерв'ю пробне інтерв'ювання може відігравати важливу роль у підвищенні надійності опитування. Коротше кажучи, чим більше стандартизується інтерв'ю, тим обов'язковіша ретельне відпрацювання опитувальника. Складання опитувальника для анкети вимагає обов'язкового дотримання всіх зазначених вище пунктах.
Зміст питань. Широко різноманітні за змістом питання, використовувані в інтерв'ю і анкетах, можна розділити на кілька типів.
1. Питання, що виявляють фактичну інформацію про особу і соціальному стані опитуваного. Це запитання про вік, освіту, професію, заробітної плати і т. п. Вони є надзвичайно важливими, оскільки відповіді на них дозволяють класифікувати опитуваних по різних категоріях, виходячи з віку, рівня освіти, характеру професії і т. п. Питання такого типу нерідко сприймаються опитуваними як суто особисті. Ось чому в інтерв'ю більшість з цих питань задається, як правило, в самому кінці, коли між інтерв'юером і опитуваним вже встановлено певний контакт. При заочному опитуванні такі питання укладають анкету.
2. Питання, що виявляють факти поведінки в минулому або сьогоденні. Тут маються на увазі питання про тих чи інших діях як самого опитуваного, так і інших осіб. Отримана при цьому інформація повинна бути оцінена з точки зору її достовірності. Не зайве поцікавитися наступними питаннями. Яким чином опитуваний дізнався про той чи інший факт - шляхом особистого, безпосереднього спостереження, на основі умовиводи або зі слів інших, оточуючих його людей? Наскільки точно пам'ятає опитуваний про цей факт? Які мотиви можуть спонукати опитуваного говорити про даний факт? Нерідко оцінку достовірності такої інформації необхідно робити відразу ж у процесі інтерв'ю. З цією метою використовуються контрольні питання, застосовуються й в анкетах.
З. Питання, що виявляють думки про факти, відносинах, мотиви та норми поведінки. Отримання достовірної інформації у відповідь на ці питання є найбільш важкою справою. Ні для кого не секрет, що можливе істотне розходження між відповіддю опитуваного на запитання, що він зробив би в такій-то ситуації, і його дійсним поведінкою. Зустрічаючись з питаннями подібного типу, опитувані частіше, ніж у попередніх випадках, виявляють нещирість або ухиляються від відповідей. Останнє може відбуватися також і з тієї причини, що ці питання у загальному важче для розуміння, ніж питання, спрямовані на виявлення фактів.
Навіть у тому випадку, якщо людина відповідає цілком щиро, зміст відповіді може виявитися недостовірним. Люди далеко не завжди чітко усвідомлюють усі свої відносини та настрої. Так, Б. А. Грушин, розповідаючи про досвід роботи інституту громадської думки "Комсомольської правди", відзначає явище "ненавмисного (неусвідомленого) відхилення думки висловлюваного від думки дійсного, а суб'єктивної думки від об'єктивної картини, відхилення, породженого не небажанням сказати правду, а , наприклад, невмінням її зрозуміти або висловити ".4
Тут багато чого буде залежати від передбачливості дослідника, що становить запитальник, і майстерності інтерв'юера. При цьому з метою отримання більш достовірної інформації використовуються різні непрямі прийоми (див. нижче).
Висловлюючи думки про факти, опитувані зазвичай прагнуть зробити відповіді соціально прийнятними, виходячи зі свого розуміння суспільних норм і цінностей. Яскравим підтвердженням цього є випадок, про який розповідає польський соціолог К. Жигульські: "... в одній з країн Азії був застосований запитальник, проведений дослідниками-соціологами в умовах Європи і Америки. З метою визначення шляхів соціального просування молодого покоління в даній країні колективом соціологів був поставлено питання: як ти думаєш - чи досяг у своєму житті більш високих професійних успіхів, ніж твій батько? Відповіді у більшості випадків були несподівано схожими, і, всупереч відомим фактами професійного зростання, пов'язаного з індустріалізацією, урбанізацією, зростанням народного доходу, життєвого рівня та т. д., багато хто стверджував, що не досягли у своєму житті більшого в порівнянні зі своїми батьками. Виявилося, що глибоко укорінений звичай у цій країні не дозволяє заявляти перед сторонніми про успіхи, що перевищують успіх батька, незалежно від фактичного стану речей. Така відповідь розглядався б як недостойний, порушує основну заповідь - берегти честь батьків ".
Проблема достовірності інформації, яку за відповідь на питання про висновки і мотиви, повинна постійно перебувати в полі зору дослідників. Ця інформація потребує строгому контролі.
4. Питання, що виявляють інтенсивність думок і відносин. Іноді одним із завдань дослідження є оцінка інтенсивності того чи іншої думки опитуваних.
Е. Кентріл відзначає наступні способи вимірювання інтенсивності, що використовуються при вивченні громадської думки за допомогою інтерв'ю:
1) оцінка інтерв'юером глибини почуття опитуваного з інтонації його відповідей, реплік, міміці;
2) самооцінка опитуваного щодо того, чи є його думку сильним або слабким;
3) самооцінка опитуваного по "графічному термометру" (тобто за спеціальною шкалою, яка дозволяє вимірювати "температуру" відносини, - чим вище ця "температура", тим сильніше вираз даного відносини).
Вибір того чи іншого способу оцінки інтенсивності думки залежить як від специфіки питання, так і від ступеня досвідченості інтерв'юера.
Відкриті та закриті запитання.
Всі питання, використовувані в інтерв'ю і анкетах, можна розділити на відкриті (неструктурні) і закриті (структурні). Перші не дають опитуваному ніякого керівництва ні щодо форми, ні щодо змісту його відповідей; другі - пропонують робити вибір лише з числа зазначених варіантів відповіді. При цьому будь-яка стандартизація можливих відповідей повинна вичерпувати обсяг питання, включаючи, згідно змістом, позитивні і негативні варіанти відповідей і відповіді на кшталт "не знаю", "важко сказати".
Ось приклад відкритого питання: "Якщо майстер віддає робітникові розпорядження, з яким той не згоден те, як потрібно вчинити робітникові, на вашу думку?"
Цей же самий питання прийме закриту форму, якщо додати до нього низку можливих варіантів відповіді:
а) беззаперечно виконати наказ;
б) обов'язково висловити свою точку зору, не виконуючи наказу;
в) це залежить від його відносин з майстром;
г) не сперечатися з майстром, але постаратися зробити за своїм;
д) виконати наказ, але поскаржитися вищестоящому керівнику;
е) не знаю.
Можливі варіанти відповіді деколи пред'являються опитуваному в інтерв'ю на окремих картках (це особливо доцільно, коли число варіантів більше двох-трьох). Якщо інтерв'юер перераховує їх усно, опитувані не завжди зможуть утримати в пам'яті всі варіанти, що призведе до випадкових відповідей.
Усі закриті питання можна підрозділити на:
1) питання дихотомічні.
2) питання з множинним вибором.
Дихотомічний питання включає в себе два суперечливих один одному варіанту відповіді. Наприклад: "Як ви вважаєте, відповідає чи не відповідає ця робота вашим фізичним здібностям?". Відповідаючи на питання такого роду, опитуваний має казати "так" чи "ні", погоджуватися, з чим-небудь або не погоджуватися. Звичайно, тут завжди можливий і відповідь: "не можу сказати".
Дихотомічні питання дозволяють чітко визначити думку опитуваних щодо явищ, що вимагають беззастережного схвалення або несхвалення. Однак це неминуче призводить до втрати різних градацій відносин. Дихотомічні питання найбільш зручні для табулювання і статистичної обробки.
У питанні з множинним вибором опитуваному пропонується серія можливих варіантів відповіді.
Це питання складений за принципом оціночної шкали. Перевага таких питань в тому, що вони дозволяють більш точно визначити думку, ніж дихотомічні питання. Однак, як показують наші дослідження, тут в опитуваних часом з'являється тенденція уникати вираження крайніх точок зору.
Питання з множинним вибором може бути складений таким чином, що опитуваний має право вказати не один, а кілька варіантів відповіді.
Відповідаючи на це питання, можна обрати від одного до десяти варіантів відповіді. У деяких окремих випадках число виборів штучно обмежується для опитуваного.
Отримані нами дані говорять про те, що та чи інша послідовність запропонованих варіантів відповіді виявляє помітний вплив на їх вибір опитуваними. Варіанти, що стоять на початку запропонованого переліку, в порівнянні з тими ж судженнями, але поміщеними в кінці, отримували в середньому на 4,5% більше "голосів".
З метою нейтралізації такого явища рекомендується пред'являти половині опитуваних один порядок послідовності можливих відповідей, а іншій половині (ідентичною) - інший порядок. Впливу послідовності запропонованих відповідей легше уникнути в інтерв'ю, ніж в анкеті, так як при інтерв'юванні можна пред'являти опитуваному цілий набір карток, на кожній з яких вказаний лише одна відповідь.
Ці картки перемішуються перед кожним інтерв'ю.
Головна перевага закритих питань - однаковість відповідей, що легко піддається ручної і особливо машинній обробці. Однак опитуваний може вказати на ту чи іншу відповідь, не вникаючи в його зміст. Підтвердженням цього є наступний приклад. Комісія з науково-фантастичної літератури Спілки письменників Азербайджану провела в 1967р. опитування з метою з'ясувати, як читачі оцінюють сучасну фантастику. Вони повинні були висловити свою точку зору з приводу ряду творів цього жанру, названих в анкеті. У даний перелік входила також неіснуюча книга не існуючого автора. У результаті 10% (!) Із 600 опитаних вказали, що вони "читали" цю книгу, причому деяким вона "особливо сподобалася", а деяким "особливо не сподобалася". Таким чином, відсоток необдуманих відповідей па закрите питання може бути досить значним, спотворюючи дійсний стан речей.
Деякі дослідники відзначають, що закриті питання іноді викликають відчуття роздратування в опитуваного в процесі інтерв'ю, Людина може вважати, що жоден з варіантів відповіді не представляє повністю його думки з усіма відтінками, які йому хотілося б висловити.
Відкриті питання в інтерв'ю часто виглядають природнішими, що дозволяє створювати сприятливу атмосферу для інтерв'ювання. Інше достоїнство відкритих питань полягає в можливості отримання більш обміркованих відповідей, проте і тоді вони можуть виявитися неповними внаслідок забування опитуваним будь-яких фактів або своїх думок і почуттів, що відносяться до минулого.
У багатьох інтерв'ю і анкетах використовуються одночасно і відкриті, і закриті питання. Вибір між ними залежить від цілей дослідження, часу і засобів, що є в розпорядженні, і найголовніше - від рівня знання дослідником тих соціально-психологічних явищ, які він повинен вивчити. Так, якщо проблема мало вивчена, рекомендується звернутися до відкритих питань для подальшої стандартизації на другому етапі роботи.
Як правило, відкриті питання найчастіше застосовуються в інтерв'ю, ніж в анкеті, тому що людям зазвичай легше розповісти про що-небудь, чим викласти це у письмовій формі.
Процес інтерв'ювання.
Встановлення контакту з опитуваним. Інтерв'юер повинен прагнути до створення ситуації, в якій опитуваний спонукало б до щирих відповідей. Перша умова успішного інтерв'ювання - створення дружньої атмосфери. Деякі дослідники вважають, що метод інтерв'ю вже несе в собі велику потенційну можливість для створення доброзичливих відносин, так як опитуваний бере до уваги той факт, що хтось подбав особисто поговорити з ним.
Вступні слова інтерв'юера повинні бути короткими обгрунтованими і впевненими. У вступі інтерв'юер чітко викладає цілі дослідження, використовуючи зрозумілу для опитуваного термінологію, запевняє його в анонімності відповідей, якщо це необхідно, пред'являє свої повноваження (посвідчення особи і т. п.). Багатослівні вступу лише розсіюють увагу опитуваного і стомлюють його. Інтерв'юеру слід перейти до питань інтерв'ю як можна швидше. Однак він зобов'язаний відповісти на будь-які законні питання опитуваного (наприклад, чому саме його обрали для інтерв'ю).
У випадку відмов опитуваних від інтерв'ю завдання інтерв'юера полягає в тому, щоб домогтися згоди. Якщо опитуваний посилається на свою некомпетентність, потрібно пояснити йому, що в інтерв'ю не може бути ні "правильних", ні "неправильних" відповідей і думку кожного заслуговує уваги При посиланнях опитуваного на відсутність часу для інтерв'ю необхідно постаратися переконати його, що матеріали дослідження будуть неповними , якщо не розмовляти з такими зайнятими людьми, як він.
У ряді досліджень виникає необхідність до певної міри маскувати їх дійсні цілі. Це дозволяє уникати небажаного ефекту різних припущень, які можуть виникнути у опитуваного. Так, наприклад, вивчення стилю керівництва в тій чи іншій організації, мабуть, доцільніше представити опитуваним як вивчення організації праці. Правда, недолік подібного маскування полягає в тому, що деякі питання можуть здатися опитуваним не відносяться до справи, і вони будуть давати відповіді, не адекватні повністю або частково. Тим не менш можливість небажаних впливів на відповіді більше в тому випадку, коли мета дослідження зовсім не замаскована, ніж тоді, коли прийняті деякі маскувальні заходи.
Вступні слова інтерв'юера і його перші питання грають велику роль у встановленні контакту з опитуваними. Вони повинні викликати в опитуваного інтерес і бажання дати інтерв'ю.
Створюючи атмосферу дружелюбності, інтерв'юеру тим не менш I рекомендується завжди зберігати певну ступінь ділової офіційності, не допускати панібратства у відносинах з опитуваним. Нс слід впадати також в іншу крайність і приймати менторський тон.
Досвідчений інтерв'юер зазвичай відчуває, коли він встановив достатній контакт з опитуваним. Тепер можна переходити до питань, що стосуються основної теми інтерв'ю.
Основна фаза інтерв'ю.
Хоча інтерв'юеру належить більш активна роль, ніж опитуваному, не рекомендується зловживати нею. За влучним зауваженням американських соціологів В. Гуда і П. Хетті, інтерв'ю - це скоріше "псевдобеседа", так як "один із співрозмовників повинен постійно пам'ятати, що він дослідник. Він не може випускати з уваги плану бесіди. Залишаючись доброзичливим та уважним до слів партнера, він повинен твердо вести бесіду по заданому руслу, щоб співрозмовнику часом здавалося, що він сам пропонує цей шлях розмови ".
Контакт, досягнутий між інтерв'юером і опитуваним до моменту настання основної фази інтерв'ю, потребує постійної підтримки. Ступінь цього контакту - величина змінна. При вмілій тактиці інтерв'юера його контакт з опитуваним повинен зміцнюватися у міру розвитку інтерв'ю.
Виключно важливо, щоб інтерв'юер постійно зберігав нейтральну позицію в процесі інтерв'ю. Йому не можна ні в якому разі виявляти свого власного ставлення до предмета дослідження, наприклад, показувати своє здивування або несхвалення з приводу слів опитуваного або ж радісно піддакувати, почувши підтвердження своїх припущень.
Однак нейтральність інтерв'юера не варто сприймати як абсолютну байдужість. З метою підтримки контакту інтерв'юер може сміятися у відповідь на жарти опитуваного, робити зауваження, що підтримують розмову, типу: "Це дуже цікаво", "Я розумію вас добре". Інакше кажучи, необхідно всіма способами проявляти увагу і інтерес до особистості опитуваного.
У деяких дуже рідкісних випадках інтерв'юеру дозволяється повна відмова від нейтральної позиції. Якщо стоїть завдання виявлення ступеня переконаності опитуваного в якому-небудь думці, його відповідь можна оскаржити, з тим щоб побачити, як він буде захищати свою точку зору. Однак така тактика не завжди виявиться ефективною, її не можна застосовувати до всіх категорій опитуваних і у всіх ситуаціях.
Чи повинен інтерв'юер задавати питання по пам'яті або читати його за наявним планом? На цей рахунок немає єдиної думки. Головне - щоб у процесі інтерв'ю не було незручних пауз, в той час як інтерв'юер вивчає план чи намагається згадати наступне питання. Однак задавання питань по пам'яті, мабуть, краще, тому що читання за планом надає інтерв'ю надмірно офіційний характер.
Серед фахівців є розбіжності і щодо того, скільки часу необхідно давати опитуваному для обмірковування відповідей. Деякі вважають, що інтерв'ю слід вести в дуже швидкому темпі, щоб змусити опитуваного відповідати спонтанно, без особливої навмисності. Інші вважають, що, даючи опитуваним більше часу, можна скоротити число поверхневих, необдуманих або невизначених (типу "не знаю") відповідей. Мабуть, інтерв'ювання в швидкому темпі доцільно для тих питань, які можуть зустріти емоційне протидію з боку опитуваного, а в більшості інтерв'ю краще надати опитуваному достатньо часу для обдумування відповіді.
Інтерв'юер повинен бути впевнений в тому, що опитуваний правильно зрозумів питання і відповів саме па це питання. В іншому випадку слід вдатися до зондування. Звичайно, зондування можливо лише в тих видах інтерв'ю, які надають інтерв'юеру відповідну свободу дій. Так, у стандартизованому інтерв'ю допускається лише повторення питання, причому обов'язково в тій же самій формі.
Якщо інтерв'юер не досяг своєї мети використанням одного зондуючого питання, він продовжує розпитування у цьому напрямку до тих пір, поки не отримає необхідної інформації. Зондувальні питання потрібно задавати в такій формі, щоб вони виявляли відповіді, які можна інтерпретувати, виходячи із завдань дослідження.
Інтерв'юеру слід також навчитися дізнаватися, коли припинити зондування. Нерідко причиною того, що опитуваний дав неадекватну відповідь на питання, є занепокоєння, викликане в опитуваного цим питанням. Інтерв'юер повинен, уважно спостерігаючи за поведінкою опитуваного, своєчасно виявляти ознаки такого занепокоєння. У деяких випадках бажано припинити зондування, навіть якщо не отримана необхідна інформація. Продовження інтерв'ю з опитуваним, виведеним з рівноваги, негативним чином позначиться на результатах інтерв'ю. Можна повернутися до цієї теми пізніше, коли опитуваний остаточно заспокоїться.
Нерідко опитуваний, відповідаючи на яке-небудь питання, дає також інформацію і по одному з наступних питань. Тим не менш інтерв'юер повинен задати і цей подальше питання, для того щоб бути повністю впевненим у відповіді. Попередньо рекомендується сказати, наприклад, таке: "Ви, здається, вже торкалися цього, але ...". При цьому завжди є При цьому завжди є можливість отримати додаткову інформацію, і опитуваний не подумає про те, що інтерв'юер ставить опитування абсолютно механічно, не звертаючи уваги на зміст відповідей.
У деяких випадках інтерв'юер зустрічається з суперечливими відповідями опитуваного. Іноді у завдання інтерв'юера не входить те чи інше реагування на ці суперечності, оскільки існування суперечливих точок зору у одного і того ж опитуваного може бути саме тим результатом інтерв'ю, яке цікавить дослідника. Але частіше мети дослідження вимагають піддати контролю суперечливі відповіді.
У цьому випадку у інтерв'юера є два шляхи. Перший - вказати опитуваному на протиріччя і з'ясувати, з чим воно пов'язано. Тут потрібно максимум такту з боку інтерв'юера, щоб не порушити контакт і не викликати небажання опитуваного відповідати на наступні питання. Перед тим як звернути увагу опитуваного на протиріччя, інтерв'юеру рекомендується сказати приблизно наступне: "Я хочу упевнитися в тому, що зрозумів вас правильно. Може бути, я помилився, але ви раніше сказали ...". Це дозволяє зберегти взаємовідносини з опитуваним і отримати необхідну інформацію. Другий шлях виявлення істини - звернення до непрямого зондування.
Однією з основних причин протиріч є зміна ступеня довіри опитуваного до інтерв'юера: на початку інтерв'ю довіру нижче, потім зазвичай воно зростає. Тому відповіді на запитання, поставлені в кінці або в середині інтерв'ю, є більш надійним показником реального думки, ніж початкові відповіді. Зауважимо також, що опитуваний в холі інтерв'ю часто потребує повторних запевнення в анонімності його відповідей.
На деякі запитання інтерв'юер одержує відповідь "не знаю". Ця відповідь іноді дійсно свідчить про відсутність думки, але нерідко він маскує наступні стани: боязнь висловити свою точку зору, небажання думати про це питання, ухилення від відповіді на час, щоб зібратися з думками, нерозуміння питання і т. д. Завдання інтерв'юера - оцінити відповідь "не знаю", виходячи з усіх припущень, і, коли це можливо, повторити питання. Інтерв'юеру рекомендується говорити в одному випадку: "Здається, я сказав не зовсім ясно. Дозвольте мені повторити питання"; в іншому випадку: "Так, багато людей ніколи не думали про це раніше, але я хочу все-таки дізнатися вашу думку"; в третьому випадку: "Я розумію, що це дуже важке запитання, і, може бути, ніхто не знає на нього відповіді, але мені цікаво, що ви думаєте з цього приводу?".
Завершення інтерв'ю.
Після того як інтерв'юер задав опитуваному всі необхідні питання, слід обов'язково йому подякувати, вибачитися за занепокоєння. Іноді інтерв'юеру рекомендують не поспішати з відходом від опитуваного. Справа в тому, що, коли інтерв'ю закінчено і відоме напруга, який випробовував опитуваний, значно ослабла, він може ненароком сказати про дуже важливі, з точки зору дослідника, речах. Він думав про них в ході інтерв'ю, але вони здавалися йому неприйнятними або занадто тривіальними для такої розмови.
Реєстрація даних інтерв'ю.
Існує ряд способів реєстрації даних інтерв'ю.
1. Дослівна запис. При цьому бажано знання стенографії. В іншому випадку необхідно дописувати відповіді після закінчення інтерв'ю як можна швидше. Часто дослівні відповіді наводяться в остаточному звіті дослідника як ілюстрації різних відтінків в тих чи інших відносинах,; тому відповіді не слід скорочувати або як-небудь видозмінювати.
2. Запис по пам'яті. Якщо питання стосуються дуже гострих або інтимних тим, то сам факт будь-якої фіксації відповідей може викликати в опитуваного надмірну скутість. У таких випадках інтерв'юеру рекомендується записувати відповіді після закінчення інтерв'ю. Недоліки цього способу вважаються досить серйозними. У даному випадку інтерв'юєр може зробити особливий акцент на відповідях, які здаються йому значними в силу тих чи інших його особистих переваг. Менш істотні, з точки зору інтерв'юера, зауваження опитуваного можуть взагалі зникнути з поля зору. Взагалі, запис по пам'яті тягне до значної втрати інформації. Крім того, деякі опитувані можуть вважати інтерв'ю не дуже серйозним і поставитися до своїх відповідей легковажно, якщо інтерв'юер не буде будь-яким чином їх фіксувати.
Нерідко перший і другий способи реєстрації застосовуються в поєднанні: запис відповідей на одне питання проводиться в ході інтерв'ю, запис на інші питання - по пам'яті. Інтерв'юер, уважно спостерігає за опитуваним, може розпізнати ознаки його занепокоєння, викликані питаннями, і припинити дослівну запис.
3. Механічна звукозапис. Весь хід інтерв'ю записується на стрічку магнітофона. Це дозволяє з великою обгрунтованістю судити про дані інтерв'ю не одному компетентній людині, а кільком. При цьому інтерв'юер може приділяти опитуваному більшу увагу, ніж при інших способах реєстрації. Однак механічна звукозапис має великі обмеження внаслідок ряду труднощів (втрата або спотворення змісту відповідей через неправильне розташування мікрофону, неполадки реєстраційного апарату, недостатньо ясна мова деяких опитуваних або інтерв'юерів і т. д.). Крім того, опитувані відчувають себе обмежено, бачачи поруч мікрофон. Деякі буржуазні психологи знаходять можливим приховувати від опитуваних факт механічної звукозапису, вдаючись до маскування технічних засобів. Такий прийом несумісний з марксистською етикою, що вимагає обов'язкової згоди людей на запис їхніх слів.
При використанні механічної звукозапису можна рекомендувати наступний спосіб. У разі згоди на запис все обладнання, що реєструє зміст інтерв'ю, поміщається поза полем зору опитуваного. Це дозволяє в, певною мірою подолати деяку скутість опитуваного, майже неминучу при механічній звукозапису. Йому психологічно легше говорити тоді, коли він не бачить відповідного обладнання.
4. Класифікація. Цей спосіб використовується не часто. Його рекомендують практикувати лише тоді, коли інтерв'юер дуже добре знайомий з предметом дослідження і число оцінюваних величин є порівняно невеликим. Інтерв'юер забезпечено спеціальним бланком, в якому наведені зразки можливих оцінок. Він не записує відповідей, але на їх основі, виходячи з наявних зразків, дає оцінку тих змінних, які піддаються дослідженню (наприклад, рівень економічної забезпеченості, ступінь задоволеності роботою і т. д.). Віднесення до того чи іншого розряду зазвичай грунтується на серії питань або на всьому інтерв'ю в цілому.
Недоліком даного способу реєстрації вважається схильність особистим уподобанням інтерв'юера. Багато дослідників вважають, що більш адекватної оцінки можна домогтися, якщо доручити класифікацію не інтерв'юеру а іншим фахівцям, які виробляють оцінку після закінчення опитування на основі докладних звітів про інтерв'ю. Однак при цьому з їх поля зору випадають такі дані спостереження як вираження емоцій, різні інтонаційні нюанси і т. п.
5. Кодування. Цей спосіб відрізняється від попереднього тим, що інтерв'юер не робить сумарних суджень щодо тієї чи іншої серії відповідей опитуваного, а в ході інтерв'ю кодує відповіді опитуваних на певні питання, виходячи із заздалегідь передбачених категорій. Такий спосіб особливо добре підходить для закритих питань.
Нерідко з метою послабити вплив відносин інтерв'юерів на результати дослідження кодування відповідей на запитання проводиться іншими фахівцями після закінчення масового опитування. Для цього необхідно мати точні протоколи інтерв'ю. Даний прийом зазвичай практикується при відкритих питаннях. Недоліки його складаються в значній втраті даних інтерв'юерів про спостереження за опитуваними. Вибір будь-якого способу реєстрації відповідей залежить від завдань дослідження, кваліфікації інтерв'юерів і чисто технічних причин.
1.5 Метод бесіди
Отримання інформації в процесі безпосереднього спілкування дослідника з опитуваним характерно для методу бесіди (інтерв'ю). Розмова є більш "психологічної" формою опитування, тому що в ній має місце взаємодія суб'єктів, підпорядковане певним соціально-психологічним закономірностям. Найважливіша умова успішності бесіди складається у встановленні контакту дослідника з респондентом, у створенні довірчої атмосфери спілкування. Дослідник повинен розташувати до себе опитуваного, викликати його на відвертість.
Метод бесіди - психологічний вербально-комунікативний метод, що полягає у веденні тематично спрямованого діалогу між психологом і респондентом з метою отримання відомостей від останнього.
Бесіда - специфічний для психології метод дослідження людської поведінки, так як в інших природничих науках комунікація між суб'єктом і об'єктом дослідження неможлива. Діалог між двома людьми, в ході якого одна людина виявляє психологічні особливості іншого, називається методом бесіди. Психологи різних шкіл і напрямків широко використовують її у своїх дослідженнях.
Бесіда включається як додатковий метод у структуру експерименту на першому етапі, коли дослідник збирає первинну інформацію про досліджуваного, дає йому інструкцію, мотивує і т.д., і на останньому етапі - у формі пост експериментального інтерв'ю. Дослідники розрізняють клінічну бесіду, складову частину "клінічного методу", і цілеспрямований опитування "обличчям до обличчя" - інтерв'ю. Зміст розмов можна протоколювати повністю або вибірково в залежності від конкретних цілей дослідження. При складанні повних протоколів бесід психолог може користуватися диктофоном.
Дотримання всіх необхідних умов проведення бесіди, включаючи збір попередніх відомостей про випробовуваних, робить цей метод дуже ефективним засобом психологічного дослідження. Тому бажано, щоб розмова проводилася з урахуванням даних, отриманих за допомогою таких методів, як спостереження та анкетування. У цьому випадку в її мети може входити перевірка попередніх висновків, що випливають з результатів психологічного аналізу та отриманих при використанні даних методів первинної орієнтування в досліджуваних психологічних особливостях випробуваних.
У ситуаціях усного мовного спілкування спілкуються мають справу з власними промовами. Хто слухає формує мова відповідно до того, як артикуляційний апппарат мовця збуджує процеси в повітряному середовищі. У слухача в автоматизованому режимі відбувається вибір, запуск і виконання відповідних їм раніше сформованих нейропрограмм, що він суб'ктівно сприймає як мова говорить. У говорить свої процеси, які не можуть бути надбанням слухача. Хто говорить може уявляти, що передає свої думки слухача, інформує його, передає інформацію. У слухача можуть бути тільки свої процеси мислення, результати яких можуть влаштовувати говорить чи ні, але ці результати також не дані говорить безпосередньо. Він може про них здогадуватися, маючи орієнтаційні моделі ситуації. Неадекватність відображення ситуацій мовного спілкування характерна для більшості людських істот. Психологи не є винятком. За часів Радищева "бесіда" інтерпретувалася б як "читання". Якщо прийняти відповідні умовності, то у М. Фасмера знаходимо :"... Бесіда "розмова, повчання" ... (М. Фасмер, М., 1986, с.160). Рефлексивне слухання можна розуміти не як переривання мовця, але як рефлексію, тобто відображення себе в стані слухання, звернення уваги на себе, здійснення аналізу власного сприйняття. Вирішення питання: чи відповідає твоя модель того, що хоче від тебе говорить, того, що цієї моделі ти ставиш у відповідність, мабуть, можна вважати рефлексивним слуханням.
Види бесіди
Бесіди різняться в залежності від переслідуваної психологічної завдання. Виділяють такі види:
Зазвичай розмова двох людей буває схожа на вербальний пінг-понг - співрозмовники говорять по черзі. Однак у консультуванні та психотерапії все відбувається інакше, особливо на початку бесіди. Тут вербальна активність консультанта повинна бути мінімальною, щоб клієнт зміг зосередити увагу на розкритті своїх проблем і труднощів. Консультант повинен не стільки говорити, скільки вислуховувати. Уміння вислухати означає вираз щирої зацікавленості іншою людиною.
Існують дві важливі аспекти, що з цим умінням. По-перше, кожна людина відчуває потребу спілкуватися з іншою людиною з важливих для нього справах. По-друге, наша схильність підтримувати інших або погоджуватися з ними залежить від того, наскільки вони вислуховують нас. Можна сміливо стверджувати, що якість відносин між людьми в чималому ступені залежить від уміння вислухати і почути.
Однак існують деякі обставини, що заважають уважно вислуховувати. Часто те, що говорить клієнт, не відповідає установці консультанта, і він слухає неуважно. Широко поширена манера, нерідко і в консультуванні, коли ми не стільки слухаємо співрозмовника, скільки реагуємо на його повідомлення, в думках заздалегідь сформулювавши репліки, відповіді, питання і т.п. Це тільки видимість слухання. Одним з наслідків соціального навчання є уникнення зайвої інформації про іншу людину, що іноді спонукає консультанта чинити опір розповіді клієнта про глибоко особистих справах, а результат такого опору - знову ж таки неуважне слухання. Часом розповідати клієнтам події або порушені теми викликають неприємні почуття: тривогу, напругу. Консультант, прагнучи уникнути неприємного стану, може не почути в оповіданні деякі важливі подробиці. Труднощі вислуховування викликають і клієнти, які невпинно скаржаться на свої проблеми, особливо на соматичні симптоми (наприклад, психосоматичні пацієнти).
Вислуховування перш за все являє собою зворотний зв'язок з думками і почуттями клієнта, спонукає клієнта далі говорити про своє життя, про її труднощі і проблеми. Якщо консультант уважний, клієнт, "замінює крапку в кінці речення комою, і те, що здавалося кінцем розкриття, стає прелюдією до більш глибокого одкровення".
У будь-якому випадку правильне вислуховування - це активний процес. Він, охоплює "всі види відчуттів плюс інтуїція, відображення і емпатія". Мається на увазі величезну увагу до деталей, якими б незначними вони не були. Слухачеві необхідно проявляти зацікавленість і розуміння, однак не заважати оповідачеві залишатися в потоці переживань; консультант, слухає клієнта, повинен бути розкріпачений і спостережливий, щоб почуті визнання породжували рясний асоціативний потік. Виникаючі асоціації служать певними "ключами" до розуміння проблем клієнта. Але не слід чіплятися за них, оскільки частина виникли асоціацій та ідей пізніше не підтверджується і відкидається. Не потрібно ділитися з клієнтом своїми асоціаціями, тому що вони можуть бути абсолютно помилковими. Асоціації швидше - це керівництво до подальшого вислуховуванню, постановці запитань, заохочення клієнта до "дослідженню" нових областей суб'єктивного світу. Активне слухання такого роду допомагає пов'язувати окремі фрагменти розповіді клієнта, внаслідок чого і реалізується головне завдання консультування - розуміння клієнта.
Рефлексивне і нерефлексивне слухання
Виділяють два стилю ведення бесіди, причому в її ході один може змінювати інший залежно від контексту.
Рефлексивне слухання - стиль ведення бесіди, в якому передбачається активне мовне взаємодія психолога і респондента.
Рефлексивне слухання використовується з метою здійснення точного контролю правильності сприйняття отриманої інформації. Використання даного стилю ведення бесіди може бути пов'язано з особистісними властивостями респондента (наприклад, низький рівень розвиненості комунікативних навичок), необхідністю встановити те значення слова, яке мав на увазі що говорить, культурними традиціями (етикет спілкування в культурному середовищі, до якої належать респондент і психолог ).
Чотири основних прийому підтримки бесіди і контролю одержуваної інформації:
Нерефлексівное слухання - стиль ведення бесіди, в якому використовується лише необхідний з точки зору доцільності мінімум слів і технік невербальної комунікації з боку психолога.
Нерефлексівное слухання застосовується в тих випадках, коли існує необхідність дати суб'єкту виговоритися. Воно особливо корисно в ситуаціях, де співрозмовник проявляє бажання висловити свою точку зору, обговорити хвилюючі його теми і де він зазнає труднощів у вираженні проблем, легко збивається з думки втручанням психолога і веде себе закріпаченої у зв'язку з різницею в соціальному положенні між психологом і респондентом.
Висновок
Наука не може розвиватися, якщо не буде постійно поповнюватися все новими фактами. Правильне і успішне її розвиток можливий тільки в тому випадку, коли вона використовує для накопичення факторів наочно-обгрунтовані методи. Всі методи мають на меті розкриття закономірностей психіки та поведінки людини, кожен метод здійснює це відповідно з притаманними йому особливостями.
Я розглянула особливості методів опитування, інтерв'ю та бесіди, вони застосовується на різних стадіях дослідження як для проведення первинної орієнтування, так і для уточнення висновків, отриманих іншими методами, особливо методами спостереження. Уміле застосування методу може дати дуже цінні результати.
Таким чином мета моєї курсової роботи проаналізувати методи опитування, інтерв'ю та бесіди була досягнута, шляхом виконання поставлених завдань.
Список літератури
1. Свєнціцький А. Л. Шляхи підвищення ефективності інтерв'ю як методу соціальної психологии.-В "н.: Теоретичні та методичні проблеми соціальної психології '(XVIII Міжнародний психологічно конгрес. Симпозіум 34). М, 1966, с. 117-119.
2. Грушин Б. А. До проблеми якісної репрезентації у вибірковому опитуванні. - В кн.: Досвід і методика конкретних соціологічних досліджень. М., 1965, с. 96.
3. Жигульські К. Методологічне додаток. - В кн.: Соціальні проблеми праці і виробництва. Ред. Г. В. Осипов і Я. Щепан М., 1969, с. 490.
4. Рубінштейн С. Л. Принципи і шляхи розвитку психології. М.. 1959, с. 171
5. Детальніше див: Ядов В. А. Соціологічне дослідження. М., 1972, с. 137-145. Шляпентох В. Е. Проблеми достовірності статистичної інформації в соціологічних дослідженнях. М., 1973.
6. Свєнціцький А. Л. Інтерв'ю як процес соціально-психологічної взаємодії. - В кн.: Проблеми загальної, соціальної та інженерної психології. Вип. 2. Л., 1968.
7. Нікандров В. В. Вербально-комунікативні методи в психології. СПб.: Мова, 2002.